Treten Sie mit uns gemeinsam in die Zukunft des Kundenservice ein! Unser USU Strategy Xpert Talk bietet einen spannenden Ausblick auf die sich rasch wandelnde Welt der Kundenbetreuung. In einer Zeit, in der Technologien in atemberaubender Geschwindigkeit voranschreiten, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, mit den stetig wachsenden Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. In dieser […]

Die heutige Geschäftswelt steht vor zahlreichen Herausforderungen, darunter der Fachkräftemangel, Klimawandel, CO2-Ausstoß und wachsende Anforderungen an die IT-Infrastruktur. Doch wie können Unternehmen diese Schwierigkeiten in Chancen umwandeln? Unsere Antwort lautet: Innovatives IT System Monitoring! System-Monitoring ist das Fundament in einem ganzheitlichen IT-Monitoring. Es überwacht die gesamten IT-Systeme dauerhaft mit einem 24/7 Monitoring. Eine System-Monitoring-Software sammelt, misst […]

Hybride Infrastrukturen im IT Financial Management verwalten und steuern Durch die immer weiter wachsende Nutzung von Cloud-Services entstehen in den Unternehmen zunehmend hybride IT-Infrastrukturen die es zu managen gilt. Während im klassischen Data Center Betrieb bewährte Finanzmodelle und Prozesse greifen, bringt die Cloud-Nutzung durch ihre Dynamik und Schnelligkeit neue Herausforderungen für das IT Financial Management […]

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, setzen immer mehr Organisationen auf komplexe Cloud-Infrastrukturen. Mit den neuen Möglichkeiten ergeben sich jedoch auch neue Herausforderungen, denen Sie sich stellen müssen: Welche Kosten verursacht Ihre Cloud-Umgebung? Wohin bewegt sich der Cloud-Markt? Was bedeutet die Umstellung auf Cloud für Ihre IT-Infrastruktur? Diesen und weiteren Fragen widmen sich die Experten von USU […]

Die Digitalisierung verändert alle Lebensbereiche nachhaltig, auch die Welt des Sports. Der Kampf um Kunden und Fans ist kompetitiver geworden; digitale Technologien eröffnen neue Möglichkeiten und versprechen enorme Wachstumschancen. Um diese Chancen zu nutzen, müssen Sportorganisationen die digitale Transformation in Prozessen, Organisationstrukturen und Technologien umsetzen und neue, innovative Geschäftsmodelle entwickeln. 4 Gründe für den XpertTalk […]

Das IT-Monitoring gehört heutzutage zu einer der zentralen Aufgaben eines Systemadministrators. Wenn Sie ein IT-Experte in einem wachsenden Unternehmen sind, wissen Sie, dass es eine ständige Herausforderung ist, mit Veränderungen Schritt zu halten. Mit der fortschreitenden Digitalisierung steigen auch die Herausforderungen in der IT-Administration immer weiter an. Die Auslagerung von Daten und Anwendungen in die […]

Wir freuen uns Sie am Dienstag, den 13. September um 9.00 Uhr zur digitalen Customer Service Con 22 einladen zu dürfen. Die Customer Service Con ist die Masterclass zu aktuellen und Zukunftsthemen im Customer Service. Über 3,5 Stunden geballtes Wissen von Expert:innen und Kund:innen mit bemerkenswerten Beiträgen und anregenden Diskussionen. Self-Service, hohe Fluktuation und zunehmend […]

In unserem Webinar Chatbots – die Multitalente im Service am 14. Juni 2022 um 14 Uhr lernen Sie Chatbots von einer neuen Seite kennen: Als Kundenversteher, denn Chatbots sind relevant für Anwender:innen aber auch Unternehmen, die im Dialog mit ihren Kund:innen sein wollen und daraus relevante Insights generieren. Als Problemlöser, wo sie in Bürgerzentren Termine […]

Haben Sie auch den Eindruck, dass viel darüber gesprochen wird, welchen Nutzen ein Chatbot verspricht und warum ein Bot auch für Ihren Use Case die richtige Lösung scheint? Was dabei oftmals zu kurz kommt ist, wie das angebotene System tatsächlich funktioniert: Welche Technik steckt dahinter und was ist notwendig, um den Bot initial aufzubauen und […]

Analysten erwarten, dass in den kommenden Jahren die Customer Experience für das Markenimage mehr Bedeutung haben wird als das eigentliche Produkt. Um im Wettbewerb weiterhin bestehen zu können, müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden konsequent in den Mittelpunkt ihres Schaffens stellen. Digital Experience Plattformen (DXP) sind auf dem Vormarsch, denn sie bieten dafür die geeignete […]