Lösungsansatz aus der Praxis: Wie wird die Remote Work Befähigung von Beschäftigten messbar? Durch die Transformation zur hybriden Organisation wird die Arbeitsortflexibilisierung eine existenzielle Ergänzung zu den bisherigen, oftmals rein auf Hardware und- / oder IT Infrastruktur ausgerichteten Business Kontinuitätskonzepten. Somit treten sowohl für den Arbeitsort als auch für jeden Beschäftigten selbst als Mensch Befähigungskriterien […]

People First – Innovation will followSpeaker: Martin Sommerkamp ​Der nicht beachtete Wettbewerbsvorteil im Land der Ingenieure Wie Unternehmen mit einer gesunden Unternehmenskultur sich im Markt behaupten: „Your culture is your brand.“ Was ist eine gesunde Unternehmenskultur (und was nicht): „People first – innovation will follow.“ Die wichtigsten Do’s & Dont’s für eine gesunde Unternehmenskultur… Eventdatum: […]

CLUB Kongress 2021 – live und endlich wieder „Face2Face* ​Das Jahr 2021 stellt der CLUB unter das Motto „Immer einen Schritt voraus“. Wir wollen gemeinsam, mit unseren Partnerunternehmen und weiteren CC-Führungskräften, nicht den Blick zurückwerfen, sondern schauen, wie wir Kundenservice zukunftstauglich bekommen. Wir laden am 14. September in die Schauinsland-Reisen-Arena nach Duisburg ein, um mit uns über […]

20. Mai 14.00 – 17.15 Uhr ​KI und Automatisierung – In welchem Bereich eine wichtige Unterstützung? Unser Keynote Hartmut Danielzick – CC Manager und CAt Award Gewinner 2016Werde zum STAR in deiner Company – mit der TREK Methode Hartmut Danielzick ist Experte für Kundenservice und für die Digitalisierung der Kundenkommunikation. Er verfügt über langjährige Erfahrung […]

Am 05.03. bietet der CLUB zwei weitere Webinare zu aktuellen Kundenservice-Themen an. Referenten: Stefan Bodenbach und Andreas Marx Was erwartet Dich? Mehr WFM als je zuvor. Mehr als nur WFM. Das Webinar stellt die Möglichkeiten der vollständig integrierten WEM-Suite Calabrio ONE mit den Komponenten Call Recording, Quality Management, Analytics sowie Workforce Management und Advanced Reporting […]

CLUB Online Event – Donnerstag, 11. Februar 14.00 – 17.30 Uhr „Brauchen wir überhaupt noch Büros? – Center versus Home-Office“ Am Donnerstag, 11. Februar laden wir Kundenservice-Verantwortliche und Führungskräfte aus Call- und Contact Centern ein, einmal über den Tellerrand hinaus zu schauen. Ab 14.00 Uhr bieten wir einen Event, bei dem uns Kommunikations-Architekt Detlev Artelt […]