Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch.

DIALOG! Konferenz 2024: Der Name ist Programm 🙂 – für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.

Die Vorträge am ersten Tag:

• Wegbereiter für die KI-Workforce: Wie Bosch mit KI-Agenten die Effizienz steigert (Praxisvortrag, BOSCH)
• Callcenter-Effizienz und Kundenzufriedenheit passen doch unter einen Hut! (Praxisvortrag, Zurich / DA-Direkt)
• Predictive Engagement – personalisiert ist einfach besser! (Praxisvortrag, IONOS)
• Die Zukunft gehört dem Interaction Center von Marketing, Sales & Service (Keynote, infinit.cx)

und einem weiteren Praxisvortrag der Swisscom, einen Showroom mit Genesys, Sprinklr, Parloa, Cognigy und DIA Digital Consulting.

Die Workshops am zweiten Tag:

• So rechnet sich KI im Kundenservice konkret
• Wie entkommt man der Datenflut? Warm-Up für eine Abenteuerreise in die Datenwelten
• LLM Reality Check – Anwendungsfälle in Kundenservice & Customer Experience
• Personalisierung der Customer Journey mit KI

Infos, Agenda und Anmeldung

Eventdatum: 05.06.24 – 06.06.24

Eventort: Munich